根據BPO公司Transcom Philippines稱，菲律賓現在是“世界呼叫中心的首都”。菲律賓IT商務流程協(xié)會 (IBPAP) 對外事務執(zhí)行董事Genny Marcial說菲律賓人因其良好的溝通技巧和英語水平十分適合從事BPO行業(yè)。另一方面，雖然語音服務是BPO的主要組成部分，但印度仍然是技術支持的頂尖提供者。BPO是創(chuàng)造就業(yè)最多的領域，2012年菲律賓在該領域招聘了77.7萬名新員工。