培養(yǎng)座席員既能使用電話，也能使用其它溝通渠道。這樣，座席員可以在電話的間歇過程中處理Email業(yè)務(wù)；也可以先發(fā)送Email提醒用戶：座席員會在什么時候打電話給用戶。

作者供稿 CTI論壇編輯