呼叫中心人力資源管理

WFMS背景

　　

ASA不應(yīng)當(dāng)包括花費(fèi)在IVR系統(tǒng)的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)只包括從等待到客戶服務(wù)代表接聽電話的時(shí)間。還不應(yīng)當(dāng)包括電話掛斷的時(shí)間。因此這種方法總體來說不是一個(gè)好的衡量呼叫中心的整體和客服人員的標(biāo)準(zhǔn)。但是，ASA提供了一種方法來確定客服代表受理客戶的時(shí)間。

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯